★~Erin的自言自語愛說話~★

我太太瑪格麗特和我愛吃克利斯比（Krispy Kreme）的甜甜圈。每當我們經過市街，總是會抬頭去找那塊寫著「剛出爐」的紅色霓虹燈招牌，它告訴每一個可能上門的顧客，熱呼呼、鮮嫩嫩、香噴噴的甜甜圈正走出生產線，準備上架。雖然我們不許自己太常耽溺於美食，有時還是會抵抗不了誘惑。如果正好遇到紅燈，她或我就會說：「這是上帝的旨意，我們該停下來買個甜甜圈！」

某天傍晚，當我們行經一家門市，雖然清楚看到霓虹燈沒有亮，但還是決定暫停腳步，走進去買。讓我們喜出望外的是，甜甜圈剛剛才從輸送帶上掉下來，熱騰騰、黏呼呼。

「妳忘了打開招牌燈，好讓顧客知道又熱又新鮮的甜甜圈出爐了。」我提醒等著服務我們的年輕女店員。

「噢，很多時候我都不開的，」她回答：「我一打開，人們一擁而上，我們就會忙得不可開交。如果我把它關了，就不用這麼手忙腳亂了。」

我聽得目瞪口呆。我思索著：「為什麼她會那樣想呢？」一開始我不明白，但後來我反覆思量，才想通是她的位階影響她的觀念，她是個不想要麻煩的員工，想當然，如果老闆在那裡，她一定會把燈打開！老闆不會圖方便，而會想到整個企業與全體員工的成功。

為什麼有些人不想向上飛

三十多年來，我主持會議及寫作出書的目的就是為了提升人們的價值，但經驗教了我一堂寶貴的功課：無論我做什麼，或是多麼努力去幫助人，並不是每個人都會有同樣的反應。有些人參加會議之後人生便開始徹底轉變；有些人則是完全不買帳。有些人會改變，有些人則無動於衷。那總是使我受挫，因為我想看到每個人都願意學習、改變、成長，然後變得更好！

不久前當我讀到演說家兼顧問羅恩的文章時，我經歷了所謂「我發現了！時刻」（eureka moment）。那篇文章讓我徹底看清這個議題。他允許我與你分享他的話：

管理的第一規則是：別送你的鴨子去老鷹學校。為什麼？因為不管用。

好人才需要你去發掘，不是被你改變而來；

他們能改變自己，但你不可能改變他們。

如果你想得到好人才，你得把他們找出來；

如果你想要積極主動的人，你得去找他們，而非去激勵他們。

不久前我在紐約買了一本雜誌，裡面有一頁連鎖飯店的全版廣告，第一行寫著：「我們不教員工有禮貌。」那引起我的注意。第二行接著說：「我們雇用有禮貌的人。」我自忖：「多聰明的捷徑！」
積極主動的性格是無以名狀的謎，為什麼有些人很有幹勁，有些人則不是？為什麼有的業務員早上七點就看到第一個成功的機會，而另一個卻是早上十一點才看到？再者，為什麼一個人是七點開始而另一個人卻是十一點？我不了解，姑且稱它是「心靈的奧祕」吧。

有一次我對著一千人講課。有個人走出來說：「我要改變我的人生。」另一個人邊走邊打哈欠說道：「我早就聽過這些內容了！」為什麼會這樣呢？

富人對著一千人說：「我讀過這本書，它引導我踏上財富之路。」你猜這一千人之中有幾個出去以後買那本書？答案是：非常少。這不是很不可思議嗎？為什麼不是每個人都搶著去買那本書？心靈的奧祕……。

你必須對某個人說：「你最好慢下來，你不能工作時間那麼長、做那麼多事。再這樣一直衝、衝、衝，你遲早會得心臟病死掉。」

可是你必須對另一個人說：「你什麼時候才要從沙發上起來？」區別何在？

為什麼不是每個人都盡全力想要富裕快樂？

把這些都歸類為心靈的奧祕吧，別再浪費時間嘗試把鴨子變成老鷹。

你該雇用積極主動、想成為老鷹的員工，然後放手讓他們翱翔。

羅恩的觀點解釋了為什麼甜甜圈店員不開霓虹燈，以及為什麼我那麼驚訝，因為我想到的是增加收入與創造最大利潤，而她卻是避免做更多事。

別送鴨子去老鷹學校的原因

多年來我的問題在於，我相信只要努力工作並教授正確的事，

我就能把鴨子變成老鷹。這就是行不通。

我必須承認，這對我來說是很難的功課。

我極重視人，也衷心相信每個人都很重要，

而且我一直相信，任何人幾乎能學會任何事，

但結果是，我嘗試把鴨子送到老鷹學校只是徒勞。